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 销售活动不是销售人员一个人的事情,如果只是销售人员自己一直滔滔不绝地讲,充其量也只是一出独角戏,可能会感染观众,但无法引起观众的兴趣,想要充分地调动顾客的积极性和参与热情,销售人员就要打破独角戏的模式,让顾客参与到表演当中来,作为一个重要的角色和你一起演出,这样顾客才会产生真切的感觉,投入自己的真实情感。
  要说为顾客创造营销体验最成功的公司,可能要数American Girl了,它是美泰公司旗下的一个玩具公司,以前叫Pleasant公司。American Girl的第一家体验店设在芝加哥,后来在纽约也开设了一家。体验店的主要顾客是带着孩子的父母或爷爷奶奶,每个人交25美元,就可以在American Girl剧院里体验70分钟的现场戏剧制作。顾客还可以支付16美元,在American Girl自己的咖啡店里体验成长晚餐,纽约的体验店非常火爆,到这里参与体验活动,需要排4个月的队。 
    市场营销学家菲利普·科特勒博士认为:体验营销正是通过让顾客体验产品,确认价值,促成依赖后自动贴近该产品,成为忠诚的客户。体验作为一种价值载体,它具有多种存在形式,它可以依附于产品和服务而存在,也可以作为单独的出售物而存在,体验存在形态的多重性和体验内容的丰富性为商家开展体验营销提供了多种可能的途径。
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